TOLL FREE

Condiciones generales y particulares de Surtrek para viajeros

Para viajes individuales en Ecuador continental, las islas Galápagos y/u otro destino en Sudamérica

 

1. Firma del contrato de viaje

Como consta en el acuerdo referente al itinerario y costos del tour, se solicitará al cliente realizar un anticipo por el tour. Luego de recibir este pago, Surtrek le enviará una confirmación que deberá ser aceptada por el cliente por correo electrónico. Esta confirmación y su respectiva aceptación servirá legalmente como contrato vinculante por los servicios requeridos y como la aprobación de los itinerarios y detalles del tour por parte del cliente.

En caso de que el cliente no responda la confirmación en el plazo de 5 días se entenderá como aceptada.

Si el cliente contrata el servicio para varias personas, él o ella es responsable de las obligaciones contractuales adquiridas por el grupo.

Con la firma del contrato, el cliente autoriza a Surtrek almacenar sus datos, únicamente con el fin de facilitar el desarrollo de tour y del itinerario. Los datos de los clientes no serán usados con ningún fin comercial.

 

2. Pago

Para confirmar y reservar el tour, se pagará, de manera obligatoria, un anticipo del 30% del monto total por persona. El 70% restante del pago del tour deberá cancelarse máximo 30 días antes del inicio del viaje en el caso de viajes en Ecuador continental, o 90 días antes del inicio del viaje en el caso de las islas Galápagos o viajes a otro país de Sudamérica distinto de Ecuador.

Si el cliente decide concluir su contrato de viaje con Surtrek menos de 30 días antes del inicio del viaje dentro de Ecuador continental o menos de 90 días antes del inicio del viaje a las islas Galápagos u otro país de Sudamérica distinto de Ecuador, deberá pagar inmediatamente el precio total del viaje.

Si el cliente no realiza el pago completo del tour antes de las fechas límite (30 días antes del inicio del viaje dentro de Ecuador continental y 90 días antes del inicio del viaje a las islas Galápagos u otro país de Sudamérica distinto de Ecuador), el cliente perderá su tour. Igualmente, si antes de la fecha límite no realiza el pago completo de todos los tours contratados por un grupo del que es responsable, perderá todos los pagos efectuados como anticipo en la reserva.

Si no se efectúa el pago total del tour antes de la fecha de inicio del viaje, Surtrek se libera de sus obligaciones de servicio y solicitará al cliente el pago de cualquier costo derivado de la cancelación.

 

Formas de pago en Surtrek:

1) Transferencia bancaria

Nombre del banco: PACIFIC NATIONAL BANK

US Dirección: 1390 Brickell Ave. / Miami Florida, 33131

SWIFT: PACIUS3X

ABA: 066011350

Nombre de la cuenta: AGENCIA DE VIAJES OPERADORA SURTREK CIA. LTDA.

Dirección   del   beneficiario:   Calle   San   Ignacio   E10-114   y Plácido Caamaño / Quito, Ecuador

Número de cuenta: 139284406

 

2) Pagos mediante Paypal

El cliente también puede realizar su pago mediante el sistema electrónico PayPal, y pagar con tarjeta de crédito vía internet. En este caso, se cargará el 3,9% al costo total del tour.

 

3) Pagos mediante tarjeta de crédito

El cliente puede realizar su pago con tarjeta de crédito mediante un cobro en línea. En este caso, se realizará un cargo del 3.9% al costo total del viaje (Pagos con tarjeta de crédito American Express requieren un cargo adicional del 1%)

 

3. Alcance de los servicios de SURTREK

El alcance de los servicios de Surtrek se detalla en la descripción del viaje, imágenes y cotizaciones presentadas en la página web de Surtrek y en los términos contractuales acordados con el cliente (ver sección 1).

De acuerdo con la sección 1, Surtrek se reserva el derecho de modificar la información del tour (lo que puede ser comunicado mediante correo electrónico o detallado en la página web de Surtrek), antes de firmar el contrato con el cliente. De todas maneras, una vez confirmado el tour y recibido el pago, Surtrek se reserva el derecho de modificar el tour únicamente en el caso de circunstancias legítimas y de fuerza mayor.

Estas circunstancias incluyen modificaciones o desvíos de las rutas descritas debido a condiciones en la vía, condiciones climáticas o cambios en las regulaciones oficiales (entre otras circunstancias). Aunque el proceso del viaje está determinado en el itinerario, debido a circunstancias de fuerza mayor, Surtrek podrá hacer cambios tomando en cuenta la seguridad y comodidad de los clientes. Los términos acordados en la descripción del itinerario representan solo la planificación del proceso del viaje, y no garantizan los detalles exactos de la secuencia de la operación. Surtrek no se responsabiliza de las circunstancias que ocurran fuera de su control o de sus proveedores de servicios.

Si los clientes requieren un cambio en el itinerario, antes o durante el tour (por ejemplo, una modificación por condiciones climáticas), luego de llegar a un acuerdo, ambas partes firmarán un contrato.

 

4. Modificaciones del costo

4.1 Ajustes de servicios y costos

En el caso de modificaciones y/o desviaciones en el itinerario o programa, debido a circunstancias de fuerza mayor fuera del control de Surtrek, cualquier costo adicional en el que se incurra será cargado al cliente.

Surtrek no se hará cargo de cambios en el costo del transporte, impuestos aeroportuarios, entradas a parques o reservas, o cualquier otra variación ajena al control de Surtrek. Nos comprometemos a informar a nuestros clientes sobre estos cambios lo más pronto posible.

Surtrek se reserva el derecho de incrementar el precio del viaje antes de concluir el contrato, debido al incremento en costos de transporte, recargos en ciertos servicios, impuestos portuarios o aeroportuarios, o cualquier modificación en cambios de moneda que pueda afectar al costo final. Estos cambios pueden ocurrir 4 meses antes del inicio del viaje, si este es el caso, lo informaremos inmediatamente al cliente, pero no después de 21 días antes de la fecha de inicio acordada. No se efectuarán cambios en el precio después de este tiempo.

 

4.2 Cargos extras

Todos los gastos extras que se deriven de la modificación de itinerarios por causa del cliente serán cobrados a este inmediatamente. Estos  cargos están relacionados con el retraso del cliente al puerto o al aeropuerto que genere la pérdida de la embarcación o el vuelo, retraso a los tours de trekking, una salida prematura del país por cualquier razón (salud, personal, legal, etc.), enfermedad o accidente y los costos asociados a esto como evacuación en helicóptero, hospitalización, alojamiento en hotel de un acompañante, etc.

Si Surtrek tiene que cancelar algún avance de dinero por esta emergencia, el monto será devuelto a Surtrek inmediatamente, antes de la finalización del día.

 

5. Cancelación y aviso de parte del operador turístico

5.1 Cancelación del tour antes del inicio del viaje

Surtrek puede cancelar o retirar la oferta del tour hasta 14 días antes de la fecha de inicio acordada si no se ha completado el número de participantes, solo si en la descripción del viaje se especifica que se necesita un mínimo de participantes.

En el caso de que el viaje se cancele por no alcanzar el mínimo de participantes, se avisará a los clientes hasta 14 días antes del inicio del tour, y se les devolverá inmediatamente los pagos efectuados hasta ese momento. El cliente no tendrá derecho a ninguna compensación extra ni a reclamos posteriores.

 

5.2 Cancelación del tour luego de iniciado el viaje

Surtrek puede cancelar sus servicios una vez que el viaje haya comenzado si considera que el cliente está generando algún tipo de disturbio o molestando a otros miembros del grupo, al personal o los proveedores de servicios. Esto también se aplica si el cliente no ha notificado a Surtrek antes del inicio del tour si necesita algún requerimiento especial (por problemas síquicos o mentales, discapacidad general, problemas motrices, etc.).

Si Surtrek cancela el tour, no se reembolsarán los costos en los que se haya incurrido hasta aquel momento (incluidos avances de pagos por servicios contratados para el tour). El cliente solo recibirá los reembolsos que sean considerados por Surtrek.

 

6. Cancelación del contrato por el cliente

El cliente puede cancelar por escrito el contrato cualquier momento antes de empezar el tour.

Los reembolsos solo se efectuarán de acuerdo con los siguientes criterios, tomando en cuenta los gastos incurridos por Surtrek antes del inicio del tour y que no pueden ser recuperados.

Así, los siguientes gastos de cancelación serán cargados al cliente:

a) Para tours en Ecuador continental:

  • 30 o más días antes de la fecha de inicio del tour: el costo del anticipo
  • 29 a 21 días antes del inicio del tour: 40% del valor total
  • 20 a 15 días antes del inicio del tour: 60% del valor total
  • 14 días o menos antes del inicio del tour: 100% del valor total

 

b) Para viajes que incluyan a las islas Galápagos y/o tours en otros países de Sudamérica distintos de Ecuador:

  • 91 o más días antes del inicio del tour: el costo del anticipo
  • 90 a 61 días antes del inicio del tour: 50% del valor total
  • 60 o menos antes del inicio del tour: 100% del valor total

 

Nota: Tome en cuenta que en el caso de los chárteres a Galápagos y cruceros en la amazonia los impuestos por la cancelación pueden variar en algunos casos de acuerdo con el crucero escogido y sus políticas. Surtrek se comunicará con el cliente de ser el caso.

 

7. Compensación y cancelación

Si los servicios recibidos no corresponden a los acordados en el contrato, Surtrek se atendrá a las leyes ecuatorianas. El cliente tiene el derecho de reclamar una compensación, que Surtrek puede rechazar si se siente afectado. Surtrek tratará de rectificar cualquier situación, a fin de proveer un tour de igual calidad a la establecida en el contrato.

En el caso de que se continúe con deficiencias en el servicio, el cliente está obligado a reportarlo inmediatamente a Surtrek o su representante, generalmente el guía. Si el cliente no reporta el problema inmediatamente a la agencia o a su representante, no podrá demandar después ninguna compensación contractual.

La cancelación del tour por parte del cliente por deficiencia de servicios solo está permitida si Surtrek no lleva a cabo alguna medida razonable para rectificar el inconveniente.

 

8. Reclamos del cliente

Si el cliente desea hacer un reclamo contra Surtrek por compensación, debido a alguna falla en sus obligaciones contractuales, deberá notificarlo a Surtrek dentro de un mes después de concluido el viaje contratado. Los proveedores de servicios, guías turísticos o agencias locales no están autorizados a recibir reclamos.

Los reclamos efectuados por acciones fuera de la ley cometidas por Surtrek serán recibidos hasta 3 años después de terminado el contrato, de acuerdo con la legislación internacional. El lugar de jurisdicción para cualquier reclamo es Quito, Ecuador.

 

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Surtrek por cualquier daño personal derivado de la negligencia de Surtrek se limita al valor del precio del tour.

La compensación por daños personales o a la propiedad derivados de la negligencia de los proveedores de servicios será responsabilidad directa de los proveedores de servicios y no de Surtrek.

Por favor, tome en cuenta que en el caso de ascensión a montañas, trekking o expediciones existe un mayor riesgo de accidentes, por tratarse de deportes de aventura (por ejemplo, avalanchas, caída de rocas, viajes acuáticos, cruce de ríos, etc.). Estos riesgos siempre están presentes, y no pueden ser reducidos o excluidos, aunque se cuente con guías prudentes y cuidadosos. Por este motivo, la participación en actividades de aventura como ascensión a montañas, trekking, cabalgatas, rafting, ciclismo de montaña y otras expediciones implica cierto peligro, que debe ser asumido bajo la responsabilidad del cliente.

 

10. Responsabilidad de Surtrek

Surtrek no se hará responsable por ningún daño material o inmaterial que sufra el cliente por fuerza mayor o daño fortuito, ni deberá reembolsar ningún valor a los clientes en los siguientes casos: gastos derivados de una posible cuarentena, huelgas, robos, hurto, incumplimiento de cualquier medio de transporte para llegar o salir  del destino programado, disturbios civiles, terrorismo, terremotos, tsunamis, erupciones, epidemias, pandemias, regulaciones de restricciones gubernamentales, o cambios en los servicios de tránsito u hotel sobre los cuales Surtrek no tiene control.

En el caso de procedimientos de emergencia debido a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, el cliente se responsabilizará por cualquier gasto extra en el que se incurra (por ejemplo, hospitalización, hospedaje, comida transporte, etc.). 

Los clientes no podrán aducir fuerza mayor o caso fortuito para terminar el contrato. En caso de que el cliente decida terminar el contrato, por cualquier causa, deberá atenerse a lo establecido en la sección 6.

Todo reclamo adicional queda excluido.

 

11. Seguro de Viajes y de Salud

Contratar un Seguro de Viajes y Salud es altamente recomendado por Surtrek. Es necesario que el cliente compruebe si su seguro también cubre en caso de terrorismo y desastres naturales. Asegúrese de tener una prueba de su seguro con usted todo el tiempo.

 

12. Regulaciones de viaje y de salud

El cliente es responsable de conocer por su cuenta sobre cualquier regulación relacionada con el viaje o con la salud (por ejemplo: pasaporte, visas, vacunas, cambios de moneda). Todos los inconvenientes y cargos que se deriven del desconocimiento de estas regulaciones por parte del cliente serán reembolsados por este, incluso si las regulaciones cambian después de reservar el tour. Si es posible, Surtrek notificará a los clientes de cualquier modificación general en el itinerario, indicándolo en la descripción del itinerario.

 

13. Regulaciones contractuales individuales

La invalidación de estipulaciones individuales relacionadas con este contrato no implica la invalidación del contrato en su totalidad.

 

14. Aceptación

Los clientes y Surtrek aceptan todas las condiciones señaladas en este instrumento de acuerdo al principio de autonomía de la voluntad que está establecido el artículo 11 del Código Civil de la República del Ecuador.

 

15. Operadora turística

Agencia de Viajes Operadora Surtrek Cia. Ltda.

San Ignacio E10-114 y Plácido Caamaño Quito - Ecuador

 

Número Toll-free:

US/Canadá: 00-1-866-978-7398

UK: 080-8189-0438

 

Teléfono: (5932) 250-0660

Correo electrónico: info@surtrek.com

Página web: http://www.surtrek.com

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